泰达迅通公司一直把用户的需求放在首位，注重用户的满意度，愿意为用户提供高质量的技术服务。 客户服务的主要任务就是：及时、迅速、可靠地解决用户在系统维护过程中所遇到的问题，使用户的系统可以更加安全稳定地运行。

二、售后服务的内容包括：

（1） 保修期内，因产品质量而非人为因素出现故障的部件免费予以维修或更换。
（2） 现场故障处理服务及技术咨询。
（3） 对于重大故障及复杂开发问题，由我公司派专人进行支持服务。
（4） 在原厂商同意情况下的软硬件免费更新升级。
（5） 根据用户的需要，可以提供多种定制培训，从计算机的简单使用到应用软件的操作使用。

三、维修维护的标准：

（1） 系统提供1年的维修服务，系统中设备、产品的维修根据厂家统一的标准提供维护；也可以根据用户的需求签订维修服务合同；
（2） 提供专业的5×8小时咨询和技术支持热线，电话为：62032982、62063515/16/17/18转8156
（3） 故障响应时间在24小时以内，在48小时内予以回复。如果用户有特殊要求，可以定制服务标准。
（4） 提供专门的电子信箱kefu@tidedare.com.cn，用于技术咨询和回复，收到邮件后在48小时内给予响应，72小时内给予答复。

四、维修步骤：

（1） 通过服务专线(010)62032982、62063515/16/17/18转8156或电子信箱kefu@tidedare.com.cn的方式与客户服务部取得联系，说明维修原因，请提供维修产品的品牌、型号等信息。
（2） 保留完整退换货产品的内包装、说明书、保修卡等随产品的附属品。